Política de Vendas

1. Produtos e Serviços Comercializados

A IdCoffee Lab Brasil comercializa por meio de sua plataforma:

• Cafés torrados (varejo e atacado)

• Produção private label

• Serviços de torra

• Cursos presenciais e online ao vivo

• Workshops e treinamentos

• Consultorias

2. Processo de Compra

Ao finalizar um pedido, o cliente declara que leu e concordou com os Termos de Uso, Política de Privacidade e demais políticas do site.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento.

3. Formas de Pagamento

Os pagamentos são processados por intermediadores financeiros terceirizados e podem incluir: • Pix • Cartão de crédito • Boleto bancário • Transferência bancária

Eventuais juros, parcelamentos e encargos seguem as condições da operadora financeira escolhida pelo cliente.

A IdCoffee Lab não armazena dados completos de cartão de crédito.

4. Produção e Prazo de Preparação

A torra do café segue fluxo contínuo conforme demanda, podendo ocorrer por estoque ou produção sob encomenda.

O prazo para preparação do pedido é de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

5. Envio e Entrega

As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras.

O prazo de entrega é estimado pela transportadora e passa a contar após a postagem do pedido.

Não há política de frete grátis, salvo promoções específicas divulgadas pela empresa.

5.1 Entregas Internacionais

Envios internacionais estão sujeitos às regras do país de destino.

O comprador é responsável por: • impostos • taxas alfandegárias • exigências sanitárias • liberação aduaneira

Em caso de retenção ou recusa pela autoridade local, não haverá reembolso de valores de frete ou encargos já pagos.

6. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que: • o produto esteja lacrado • não haja indícios de uso

A solicitação deve ser enviada ao e-mail contato@idcoffeelab.com.br

7. Produto Alimentício

Por se tratar de alimento perecível: • produtos abertos não podem ser devolvidos • exceção apenas para defeito comprovado

Defeitos deverão ser comunicados com fotos e descrição para análise técnica.

8. Cursos, Workshops e Treinamentos

Cursos online são realizados ao vivo.

Reagendamentos devem ser solicitados com mínimo de 30 dias de antecedência.

Em caso de ausência do participante: • não haverá devolução integral • poderá haver crédito ou devolução parcial conforme análise administrativa

Turmas poderão ser remarcadas se não atingirem número mínimo de participantes.

9. Private Label

Pedido mínimo entre 50 e 100 unidades conforme especificação do projeto.

Prazo médio de produção: 10 dias úteis após aprovação formal do layout.

Após o início da produção: • não será aceito cancelamento • multa mínima de 30% do valor total do pedido • custos operacionais superiores poderão ser cobrados proporcionalmente • produção concluída implicará pagamento integral

O cliente declara possuir direitos sobre a marca utilizada, isentando a IdCoffee Lab de disputas de propriedade intelectual.

10. Responsabilidade do Cliente

Após o recebimento, a responsabilidade pela armazenagem adequada do produto passa a ser do comprador.

A empresa não se responsabiliza por alterações sensoriais decorrentes de armazenamento inadequado ou consumo fora do prazo de validade.

11. Cancelamento por Suspeita de Fraude

Pedidos poderão ser cancelados pela empresa em caso de suspeita de fraude, inconsistência cadastral ou não confirmação do pagamento pela operadora financeira.

12. Alterações desta Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais ou legais, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.

13. Atendimento ao Cliente

Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para: E-mail: contato@idcoffeelab.com.br Telefone: (28) 99920-8542